Kategorie
Producenci
Zasady sprzedaży w sklepie Startshop
Jak kupować?
Towary prezentowane na stronie www.startshop.pl można zakupić:
- wysyłkowo - zamawiając przez Internet lub telefon i otrzymując towary za pośrednictwem kuriera lub Poczty Polskiej
- osobiście - zamawiając przez internet, odbierajac w biurze w Warszawie, ul. Bronikowskiego 2
Jak zamówić przez Internet?
- Nie wymagamy rejestrowania się użytkownika na naszej stronie. Jednak zalogowany klient ma możliwości sprawdzania na jakim etapie realizacji jest jego zamówienie. Jest informowany poprzez e-maile o promocjach czy wyprzedażach, jeżeli w procesie rejestacji wyrazi zgodę na otrzymywanie newslettera.
- Wybrany towar należy umieścić w wirtualnym koszyku za pomocą przycisku "koszyk" znajdującego się na stronie z opisem towaru.
- Na tym etapie klikając w odpowiednie przyciski można jeszcze kantynuować zakupy lub je zakończyć.
- Następnie należy wybrać opcję płatności za zakupy i dostawy. Koszty transportu podane są dla paczek krajowych.
- Ostatnim etapem jest podanie danych adresowych do wysyłki
- Po złożeniu zamówienia otrzymujecie Państwo na podany adres poczty elektronicznej email z potwierdzeniem złożenia zamówienia.
- W przypadku towarów wysyłanych za pobraniem obsługa sklepu najpóźniej następnego dnia roboczego potwierdzi zamówienie e-mailowo lub telefonicznie.
- W przypadku towarów opłaconych przelewem potwierdzeniem dla nas jest wpływ na konto. Brak środków po upływie 7 dni od daty złożenia zamówienia powoduje usunięcie go z systemu.
- W dniu wysyłki status zamówienia zostanie zmieniony na zrealizowany i zostaniecie Państwo o tym poinformowani e-mailem.
- W wiadomości podany jest nr nadania paczki. Kleint zarejestrowany logując się na stronie ma możliwość "podglądania" poszczególnych etapów swojego zamówienia
Sposoby zamawiania i ceny
Wszystkie towary oferowane w naszym sklepie internetowym są objęte gwarancją producenta, a ceny zawierają podatek VAT
Sposoby składania zamówień:
- poprzez koszyk sklepu internetowego www.startshop.pl
- telefonicznie - 22 4093560, 500216139, 501137006
- pocztą elektroniczną (email) - wystarczy przesłać email na adres zamowienia@startshop.pl zawierający wszystkie potrzebne dane do realizacji zamówienia czyli dane kontaktowe do osoby zamawiającej, adres dostawy, wybrany sposób płatności i koniecznie telefon kontaktowy, towar i ilość oraz ewentualne dane do wystawienia faktury.
-
Gadu Gadu - poprzez komunikator GG kliknij i złóż zamówienie
- Potwierdzanie zamówień pobraniowych - złożone zamówienia potwierdzamy niezwłocznie w godzinach pracy czyli 9 - 17.00 w dni robocze. Jeżeli nie uda nam się skontaktować z Państwem e-mailowo lub telefonicznie w ciągu 5 dni zamówienie zostanie anulowane. Jednocześnie informujemy, że nie wysyłamy paczek płatnych przy odbiorze bez uprzedniego potwierdzenia.
Zmiana zamówienia - zmiany w danych przekazanych podczas składania zamówienia (np. adres dostawy, zmiana sposobu płatności itp.) można dokonać wysyłając stosowny email na adres zamowienia@startshop.pl. Proszę w korespondencji podać nr zamówienia to znacznie przyspieszy proces identyfikacji. Zmiany można także dokonać kontaktując się z nami telefonicznie pod numerami telefonów 22 4093560, 500216139, 501137006
Odwołanie zamówienia - Jeśli chcecie Państwo anulować swoje zamówienie prosimy o kontakt telefoniczny 22 4093560, 500216139, 501137006 lub email-em zamowienia@startshop.pl: Nie jesteśmy w stanie anulować zamówienia jeśli paczka już została wysłana, tj. przekazana firmie kurierskiej notomiast jeżeli jeszcze nie dostaliscie Państwo od nas e-maila z informacją o wysyłce to możemy je anulować
Ceny podawane przy produktach, jeśli nie podano inaczej, to ceny brutto tj. zawierające podatek VAT. Zastrzegamy sobie prawo zmiany cen prezentowanych na stronach internetowych w dowolnym momencie np. w związku ze znaczną zmianą kursu walut lub znaczną zmianą cen u naszych dostawców. O wszelkich zmianach będziemy informować na stronach www naszego sklepu..
Czas realizacji / dostępność towaru:
Na stronie z opisem każdego produktu w naszym sklepie publikujemy informację o stanie naszego magazynu oraz przewidywanym czasie realizacji zamówienia na dany produkt. Wynosi on zazwyczaj od 1 do 14 dni roboczych. W pozostałych przypadkach jest odpowiednia informacja na stronie produktu.
Jak obliczamy czas realizacji?
Czas realizacji określamy na podstawie naszego stanu magazynu, spodziewanych dostaw, stanach magazynów naszych dostawców a także informacji uzyskanych od dystrybutorów i producentów. Mimo dołożenia wszelkich starań w przedstawianiu rzetelnych informacji o czasie realizacji, z uwagi na mnogość i jakość czynników (niedokładne informacje, błędy techniczne, przeszkody logistyczne itp.), które mają wpływ na tą informację, możliwe jest zarówno skrócenie jak i wydłużenie czasu realizacji zamówienia.
Czas realizacji = czas dostawy do naszego magazynu + 1 dzień roboczy na dostawę przez kuriera podany na stonie z opisem produktu,
np. produkt dostępny może dotrzeć do Państwa następnego dnia roboczego, produkt ze statusem dostępny od 3 do 5 dni dostarczony będzie od 3 do 7 dni roboczych.
Uwaga!
Zakładany 1 dzień roboczy na dostawę firmą kurierską spełniony jest w przypadku 90% przesyłek. Niestety możliwe są opóźnienia np. uszkodzenie samochodu dostawczego, wypadek. Przewidując termin dostawy do Państwa, należy uwzględnić możliwość wystąpienia opóźnień z winy firmy kurierskiej.
W przypadku przesyłek Pocztą Polską nie ma możliwości określenia czasu dostawy. Jest on zawsze dłuższy niż za pośrednictwem firmy kurierskiej.
Uaktualnianie informacji o stanie magazynu
Oferta sklepu jest aktualizowana raz dziennie. Należy pamiętać, że pomiędzy momentami aktualizacji informacji o stanach magazynowych prowadzimy sprzedaż na miejscu, a klienci składają nowe zamówienia. Istnieje pewne prawdopodobieństwo, że klient może zamówić produkt, którego kilku klientów zamówiło chwilę wcześniej co wyczerpało zapas magazynowy. Zdarza się to rzadko, ale może mieć miejsce. Informację o obecności zamawianego produktu w magazynie poda konsultant zazwyczaj w momencie potwierdzania zamówienia.
W szczególności dotyczy to sezonów z dużym zapotrzebowaniem na określowne produkty. W takim przypadku zawsze obsługa sklepu kontaktuje się z klientem i proponuje zamiennik lub ustala z klientem nowy termin otrzymania nadania paczki.
O czym należy pamiętać?
- Realizacja zamówienia rozpoczyna się od momentu jego potwierdzenia! Brak możliwości kontaktu z klientem w sprawie jego zamówienia może wydłużyć czas realizacji.
- Zamówienia składane w nocy oraz w dni wolne od pracy rezerwują towar w magazynie dopiero w momencie potwierdzenia zamówienia.
- Podawany przewidywany czas realizacji zamówienia na dany produkt nie stanowi elementu oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
- Za opóźnienia w dostawie wynikające z winy firm kurierskich i poczty nie możemy ponosić odpowiedzialności.
Sposoby płatności
W sklepie startshop.pl za towar można zapłacić na kilka sposóbów.
Formy i sposoby płatności:
- Gotówka za pobraniem - w tym wypadku pieniądze odbiera kurier dostarczający towar do Państwa. Koszt pobrania wliczony jest w cenę przesyłki. Wartość pobrania nie może przekraczać 6000 zł, płatność większych zamówień musi być realizowana przez przelewy bankowe (lub częściowo przez przedpłatę przelewem, częściowo przez pobranie). Jeżeli to możliwe, towar o wartości powyżej limitu pobrania może być rozdzielony na dwie osobne przesyłki i wysłany na dwa razy, w odstępie jednego dnia.
- Gotówka - przy odbiorze osobistym w Warszawie.
- Przedpłata na konto bankowe - wysyłka towaru następuje po wpłynięciu pieniędzy na nasze konto bankowe. Klient może sam wygenerować fakturę pro forma po złożeniu zamówienia.
- Raty - kredytuje Crédit Agricole (dawniej Lukas Bank)
- Karty kredytowe i płatnicze - płatność za pośrednictwem serwisu PayU.pl lub przy odbiorze osobistym na Bronikowskiego 2
Nasz numer konta bankowego do przedpłaty
02 1140 2004 0000 3702 4096 1855 Mbank
Bronikowskiego 2
Czas wpłynięcia pieniędzy na nasze konto to zazwyczaj 24 godziny od zlecenia przelewu licząc tylko dni robocze.
- Sprzedaż na raty - naszym klientom oferujemy szybki zakup towaru na raty w systemach ratalnych Crédit Agricole (dawniej Lukas Bank), które są dostępne dla klientów z całej Polski
- Karta kredytowa (autoryzacja przez stronę www PayU) - płatności mogą być dokonywane z użyciem kart wypukłych wszystkich systemów standardowo obsługiwanych przez PolCard: VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB, JCB oraz POLCARD. W zależności od decyzji banku - wystawcy karty - możliwe jest dokonywanie zapłat przy użyciu kart VISA ELECTRON.
-
PayPal - ten międzynarodowy system płatności przy użyciu karty kredytowej pozwala na bezpieczne (bez ujawniania informacji finansowych) dokonanie płatności przez Internet z ponad 190 krajów. Płatności przy użyciu tego systemu mogą być dokonywane za pośrednictwem wypukłych kart płatniczych VISA i MASTERCARD oraz płaskich kart debetowych banku Inteligo: VISA ELECTRON INTELIGO i VISA GOLD.
Faktury VAT i paragony
Na wszystkie towary zakupione w naszej firmie wystawiamy dowody zakupu, paragon fiskalny lub fakturę vat. W formularzu zamówienia możecie Państwo zaznaczyc w jakiej formie powinniśmy wystawić dokument sprzedaży.
W związku ze zmianami zasad wystawiania faktur jakie wprowadziło rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 27 kwietnia 2004 roku (Dz. U. z 1 maja 2004r.), które dostosowuje polskie przepisy do przepisów Unii Europejskiej, nie jest wymagany podpis nabywcy na fakturze VAT
Koszty przesyłek
Sprzęt wartości powyżej 1000zł wysyłamy bezpłatnie
Koszty wysyłki** uzależnione są od wagi przedmiotu i przedstawiają się następująco :
| waga | przedpłata | pobranie | |
| Kurier | 0 kg - 30 kg | 16 zł | 25 zł |
| 30,10 kg - 40 kg | 31,50 zł | 41,50 zł | |
| 40,10 kg - 70 kg | 48,20 zł | 58,20 zł | |
| 70,10 kg - 80 kg | 60,40 zł | 70,40 zł | |
| 80,10 kg - 90 kg | 76,00 zł | 86,00 zł | |
| 90,10 kg - 100 kg | 83,00 zł | 93,00 zł | |
| 100 kg - 200 kg | 150 zł | 170 zł | |
| poczta* | 0 kg- 1 kg | 12,00 zł | 18,00 zł |
| 1,10 - 2 kg | 15 zł | 21 zł |
Koszty paczek zagranicznych za każdym razem potwierdzamy indywidualnie. Uzależnione jest to wagą oraz gabarytem przedmiotu. Cennik poczty polskiej dla paczek można sprawdzić na stronie poczty polskiej, www.poczta-polska.pl
Natomiast cennik paczek wysyłanych kurierem przedstawia się następująco:
cennik paczek zagranicznych można sprawdzić na stronie GLS
- pocztą wysyłamy paczki o wartości nie przekraczającej 200 zł
- paczki zagraniczne maksymalna waga GLS 50 kg, poczta 30 kg
- nie wysyłamy za pobraniem paczek zagranicznych, koszt takiej paczki za każdym razem będzie potwierdzony z bsługą sklepu
* bezpłatna dostawa dotyczy tylko w przypadku przedpłaty na konto
Opcja doręczenie przez kuriera w sobotę : dodatkowo płatna, + 12 zł. Realizowana tylko w miastach, w których frmy kurierskie mają swoje magazyny.
** Bardzo ważne! W przypadku zamówienia obejmującego większą ilość przedmiotów charakteryzujących się dużą wagą i/lub dużymi gabarytami koszt dostawy może znacznie różnić się od kosztu podanego na stronach www.startshop.pl. W takiej sytuacji prosimy o kontakt z nami.
Usługi dodatkowe
Sprzęt siłowy i aerobowy o dużych gabarytach (wyposażenie siłowni, sal ćwiczeń i domowych siłowni) zostanie dostarczony i zmontowany u klienta. Proszę w tym celu o kontakt i ewentualne potwierdzenie terminu realizacji zamówienia.
Czas dostawy
Czas dostawy towaru zależny jest od sposobu dostawy. Za czas dostawy uważamy czas od momentu nadania przesyłki przez nasz sklep do momentu odbioru przesyłki przez adresata. Czas dostawy nie jest równoznaczny z czasem realizacji zamówienia!
Dostawa firmą kurierską w przypadku 90% nadawanych przesyłek czas dostawy to 1 dzień roboczy. Czyli na drugi dzień roboczy po dniu w którym nadaliśmy przesyłkę należy spodziewać się przyjazdu kuriera.
Niestety te 10% to przypadki kiedy firma kurierska nie wywiąże się należycie ze swoich obowiązków na skutek różnych przyczyn np. awaria samochodu dostawczego, potężne korki na drogach, ciężkie warunki atmosferyczne, wypadki, niedopatrzenia i błędy ludzkie a także brak obecności adresata pod adresem dostawy.
Dlatego warto sprawdzać stan realizacji dostawy na stronie internetowej firmy kurierskiej. Podając uzyskany od nas numer przesyłki możecie Państwo uzyskać więcej informacji o przesyłce. Najlepszych informacji udzieli dyspozytor w firmie kurierskiej, z którą warto kontaktować się telefonicznie.
Dostawa Pocztą Polską - w przypadku większości przesyłek jest to od 2 do 10 dni. Niestety, mimo nadawania wszystkich przesyłek jako przesyłki priorytetowe, zdarzają się przypadki znacznych opóźnień w dostawach. Co więcej nie ma możliwości jakiegokolwiek monitorowania gdzie jest przesyłka i przewidzenia kiedy zostanie dostarczona
Częste pytania
Chciałbym odebrać towar osobiście ?
- można odebrać towar osobiście. Należy w tym celu złożyć na stronie zamówienie. W opcjach transportu wybrać ODBIÓR OSOBISTY. Po potwierdzeniu dostępności skontaktujemy się telefonicznie i ustalimy termin odbioru. Uwaga odbiór osobisty nie dotyczny sprzętu sportowego o wadze przewyższającej 50 kg. Te przedmioty są wysyłane do Państwa z magazynu. Kurier jest zobowiązany dostarczyć sprzęt pod drzwi. Jest to znacznie wygodniejsza opcja dla klienta niż odbiór osobisty.
Czy na miejscu można zobaczyć towar i zakupić ?
Jesteśmy sklepem internetowym, co różni nas tym od sklepu stacjonarnego, że naszą ofertę można zobaczyć w internecie. Nie magazynujemy całej prezentowanej oferty, która liczy ponad 6 tys szt asortymentu. Można odebrać przedmiot po uprzednim złożeniu zamówienia na stronie www.startshop.pl i ustaleniu z obsługą szczegółow odbioru.
Czy muszę się logować żeby zrobić zakupy?
Nie trzeba się rejestować, aby dokonać zakupów w naszym sklepie. Wystarczy po wrzuceniu towaru do koszyka wypełnić formularz danych do wysyłki.
Jakie są korzyści z rejestracji ?
Każdy zalogowany klient ma możliwość bezpośrednio na stronie sprawdzać status swojego zamówienia. Ponadto jest informowany o nowościach, wyprzedażach, może zbierać punkty za zakupy, a także otrzymywać bony rabatowe.
Czy mam gwarancję i ewentualnie serwis zakupionego sprzętu sportowego ?
Sprzęt sportowy objęty jest 24 miesięczną gwarancją, a w niektórych przypadkach nawet 60 miesięczną. Jak najbardziej sprzęt jest serwisowany. W przypadku kiedy trzeba sprzęt oddać do serwisu prosimy o kontakt. Ułatwimy tę mało przyjemną procedurę i zamówimy kuriera, który odbierze towar
czy mogę dokonać wymiany zakupionego przedmiotu na inny rozmiar czy model ?
Podstawowym warunkiem wymiany towaru jest brak oznak użytkowania towaru. Jakiekolwiek ślady jego użytkowania uniemożliwiają wymianę. O chęci dokonania wymiany prosimy powiadomić nas e-mailowo lub telefonicznie. Towar do wymiany należy zapakować i przesłać na swój koszt na adres:
Startshop
Bronikowskiego 2
Do przesłanego towaru należy dołączyć kartkę z danymi zamawiającego, podać informacje na co ma być wymieniony towar oraz pokryć koszty przesyłki zwrotnej do klienta. Nie należy wysyłać zwrotów za pobraniem, te nie będą odbierane i narażą wysyłającego na koszty.
Gwarancja
Wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie www.startshop.pl są objęte gwarancją producenta lub importera. W przypadku wystąpienia usterki należy zgłaszać ten fakt do naszej firmy jako sprzedawcy towaru.
Okres gwarancji zazwyczaj wynosi co najmniej 12 miesięcy od daty zakupu a wszelkie ewentualne zmiany tego okresu są wyraźnie zaznaczone przy opisie danego produktu.
Serwis
Jeśli zakupiony u nas towar ulegnie uszkodzeniu lub Państwa zdaniem funkcjonuje nieprawidłowo prosimy o kontakt. Zdajemy sobie jednak sprawę, że konieczność oddania sprzętu do naprawy nie jest zdarzeniem przyjemnym, dlatego staramy się w tym pomóc w miarę naszych możliwości.
Do punktu serwisowego uszkodzony towar należy wysłać wraz z wydrukowanym, czytelnie wypełnionym i podpisanym formularzem zgłoszenia reklamacyjnego. Reklamowany produkt Kupujący wysyła kompletny z całym wyposażeniem i dowodem zakupu (paragon fiskalny, faktura lub list przewozowy kuriera) na swój koszt zaś przesyłka zwrotna z towarem naprawionym/wymienionym wysyłana jest na koszt Sprzedającego, ale tylko w przypadku, jeśli reklamacja była zasadna.
Reklamacje produktów niekompletnych lub bez dowodu zakupu nie będą rozpatrywane a ewentualny zwrot towaru nastąpi tylko po zapłaceniu kosztów wysyłki. W przypadku dostrzeżenia uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu lub braku towaru w przesyłce, należy w momencie odbioru towaru w obecności spedytora, sporządzić protokół reklamacyjny podpisany przez dostarczyciela i odbiorcę. Po otrzymaniu wyjaśnienia od przedstawiciela firmy kurierskiej, kontaktujemy się z Klientem w celu podjęcia dalszych decyzji odnośnie ponownej wysyłki towaru lub anulowania zamówienia i zwrotu gotówki.
Towary o niskiej wartości (do 250 zł) można przesłać do nas za pośrednictwem Poczty Polskiej. Naprawione lub wymienione na wolne od wad towary odsyłamy do klienta na nasz koszt. W przypadku nie stwierdzenia wady podlegającej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy klienta, towar zostanie odesłany na koszt klienta WAŻNE: Nie przyjmujemy do reklamacji towarów uprzednio niezgłoszonych telefonicznie. Za dostarczenie przedmiotu do siedziby naszego serwisu odpowiada Kupujący
Zwrot towaru
Konsument może zrezygnować z zakupu dokonanego na zasadach sprzedaży wysyłkowej, bez podania przyczyny, jeśli w ciągu 30 dni od daty otrzymania towaru i zgłosi fakt odstąpienia od umowy oraz dostarczy zwracany towar do naszej firmy nie później niż 30-tego dnia od daty zgłoszenia zwrotu. Zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy można dokonać przez e-mail wysłany na adres sklep@startshop.pl
•dotyczących nagrań audio i wideo oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania (folii lub plomb gwarancyjnych)
•towarów i usług wykonanych na zamowienie
Wymiana towaru
Podstawowym warunkiem wymiany towaru jest brak oznak użytkowania towaru. Jakiekolwiek ślady jego użytkowania uniemożliwiają wymianę. O chęci dokonania wymiany prosimy powiadomić nas e-mailowo lub telefonicznie. Towar do wymiany należy zapakować i przesłać na swój koszt na adres:
Startshop
Bronikowskiego 2
Do przesłanego towaru należy dołączyć kartkę z danymi zamawiającego, podać informacje na co ma być wymieniony towar oraz pokryć koszty przesyłki zwrotnej do klienta. Nie należy wysyłać zwrotów za pobraniem, te nie będą odbierane i narażą wysyłającego na koszty
Reklamcje i skargi
W trosce o jakość obsługi klienta wszelkie uwagi, skargi i wnioski prosimy wysyłać e-mailowo na adres sklep@startshop.pl lub telefonicznie pod nr 501137006. Wierzymy, że każdy problem czy nieporozumienie uda nam się wyjaśnić.
Ostatnio przeglądane
Porównywarka
Do pobrania
 |
Recenzje
[10/10]Zakupy na raty
